阿里巴巴人力资源管理分析
读《阿里巴巴人力资源管理》有感
# 阿里巴巴人力资源管理分析
# 前言
这些年一直在关注人才的培养但没有系统性的归纳总结，在读完《阿里巴巴人力资源管理》的书后，并在各大主流论坛中系统搜索了下阿里价值观的文献。整理再三，对于其中个人比较认可的几点做一下个人点评，共同学习。
部分理念可能会和现有集团内最新的不同，毕竟我也不是内部员工
引用会居多，毕竟大佬说得更有感染力
我只只是学习的态度做一下分析，如何不认同可以绕道，特别是深受其害的同学
# 思维导图
# 基础理念
# 企业文化与价值观
价值观就是一种信念，就像某某教信奉某某神明一样是至高无上的信念，也是行为的动力，必须在企业内反复强调反复认同；它是所有员工行为的标准；比如在读书的时候，浙大的校训是求是，创新；就很好的体现了作为一个学生应该有的正确的价值观。阿里的价值认同也是。反之如果一些道德行为不端正的，阿里会立马开除员工，这个例子有很多。所以阿里人不仅仅是在做事也在员工树立正确的价值观。所有的决策不能出现和价值观相背，需要牢记阿里的使命
迪士尼的公司价值观是“为所有人创造欢乐和幸福”，其影视作品和迪士尼游乐园都在弘扬这个企业价值观。如果有一天迪士尼决定拍摄一部悲剧电影，就会在广大消费者中引起轩然大波。别的影视公司拍悲剧电影并不是什么大问题，但迪士尼一直以“为所有人创造欢乐和幸福”为企业使命，已经给全世界人民树立了快乐文化的品牌印象，如果亲手推翻这个形象定位，喜欢迪士尼的消费者将难以接受。
但在实际过程中必定会出现一些争执，吵着吵着大家都各干各的，其实就是价值观不同，战略不同导致的；在上层必须把这些问题想清楚，并且落实到每个基层员工，成立统一的价值观，才能让公司一条心的往上走。
阿里巴巴内部总共有9条精神和6大核心，3大战略规划，四项基本原则等，还有一些特殊文化，不一一列举，简单说下其中几项
很多特殊文化是员工自发的，并传承到一定高度的
# 特色价值观
# 认真生活、快乐工作
阿里巴巴在“快乐工作”与加强绩效考核之间保持平衡，兼顾员工的安全感与积极性。“快乐工作”听起来像不着边际的心灵鸡汤。但在阿里巴巴，这并非一句空话。虽然阿里巴巴对违反价值观的员工总是无情淘汰，但对于兢兢业业的员工则坚持人性化的管理。认真对待我们的生活。生活只有一次，它没有排练，所以你不认真对待，生活是不会真正对待你。
阿里给员工更多的空间、资源，并经常关注员工的情绪，但在考核上做了非常严格的把关。如果熟悉阿里325的应该了解，都说要拿325是非常不容易的，逼着自己努力工作。高晓松也说过，在阿里你会逼着自己优秀。
# 教学相长
我在今年一次蚂蚁金服的峰会上听到这个词，是一个阿里讲师的回答中提到；这个其实老师可能会更有感触，或者是讲师；我们如果用一个知识可以非常敷衍（收藏就学会了），但如果作为讲师去讲这个理念，才会真正系统的学到这个知识。这个是真正体现教学相长的概念。
现在更多的自媒体，公众号的涌现也正是这种自发的需求。真正内容为王的时代，学习并输出更多优质的内容才是教学之道。
# 客户第一、员工第二、股东第三
不少企业号称把客户与员工放在第一位，实际上却把股东放在了第一位。阿里巴巴的排序截然不同，重要性排序是客户、员工、股东。这项颇有阿里巴巴特色的基本原则并没有挫伤员工的士气，反而让公司上下受到鼓舞。阿里巴巴也是把争做全球最佳雇主作为自己的企业文化。看得出他们对员工的重视程度。
# 武侠文化、倒立文化
阿里有很多仪式感的行为，比如每年的集体婚礼、用不同的眼光看世界、员工的花名给人一种深处武侠世界的感觉、内部还形成各种帮派，在上面还有光明顶，武林大会。都是阿里给员工带来的价值认同；其实不只这些，这些很多都是员工自发产生的行为，只要能搞出来，并能说出所以然来，阿里都会给你钱让你去搞；好的会上升到公司层面的价值观。说白了，员工相信，你让员工相信，而且是正确的价值观，那就需要得到延续。
当然也会有失控的时候，比如著名的破冰黑幕。阿里文化其实就是这样，还可以看到很多奇怪的例子。任何事情走向了极端就容易走火入魔。
# 基层管理
在用人方面，阿里提倡
- 不拘一格的用人体系
- 明星团队代替个人英雄
- 军事化管理
这样管理的团队能够相互弥补不足，在各行各业能够发掘到合适的人才；对于出现特别出头的个人英雄主义，或者坚持努力但无法出业绩的小白兔，阿里巴巴采取了最不留情面的做法，只保留业务与价值观并重的员工，即传统意义上“德才兼备之人”。以这种价值观来考核团队和个人，提升整体的能力。即使挖走了一些核心人员，只要核心团队在，那企业才会经久不衰。
# 特殊考核制度
我见过很多主管领导，说是为了员工，最终还是以自己的绩效为出发点来考核员工，如果业绩没有达到要求，那就是淘汰。马云说过：我们公司的考核制度是价值观占50%，业绩占50%，这种方式在中国是独特的。我们要坚持走下去，如果有一天我们成功了，这套东西就会被很多企业学去。
# 接班人一带二
阿里主张以人为本，这并不是一句空话，如果管理人员无法锻炼出比他更好的员工，那就无法升职；这个我在个人成长经历中比较有体会，个人是比较劳心的，任何事情都自己亲力亲为，导致变成个人英雄，没有创造明星团队；只有让更多人相信，才是智者所谓；认知圈大，行动圈不一定要大，这才是管理者应该要做到。
# 相关舆论
最近的舆论比较多（其实一直很多），瓜也比较多，阿里疯狂发展的背后也出现很多隐患。看得出即使是这种制度下，还是会存在各种个样的问题，当权利握在一些人手上久了以后，就会出现腐朽的气息。所谓分久必合合久必分。所以，马爸爸也拂袖而去。
但还是不可否认，阿里的目标还是做全球最佳雇主，我摘录了2段话，作为评论。
我现在看到我们这家小公司有了一些大公司的弊病，比如出现了浪费，出现了官僚作风和形式主义。我们的KPI文化越来越强盛，一切以KPI为主，缺乏了协调性。我们希望以结果为导向，但是过多地以结果为导向，文化就会被稀释。我们的价值观考核也大多流于形式。这些都是公司在高速成长过程中出现的问题，而解决这些问题的唯一办法就是继续发展、完善自己。
很多领导很看重结果，比如今年要完成2000万元的任务。以结果为目的，你的团队会很累，永远想着我做哪些事情才能完成2000万元。不要这样思考，否则所有人盯着的就是钱，而不是服务。战略、团队、结果这三点，管理层必须要掌握好。阿里巴巴能走到现在，原因很朴实，也很简单，但做的过程确实很艰难。我相信，中国一定会出现世界级的企业，中国人很聪明，一学就会，重要的是干的过程中要不断反思这些问题。
# 一些考核标准
（可能过时了）
1．CustomerFirst（客户第一）
- 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
- 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
- 3分：与客户交流的过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
- 4分：站在客户的立场思考问题，最终使客户满意
- 5分：具有超前服务意识，防患于未然
2．Teamwork（团队合作）
- 1分：积极融入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
- 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题
- 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，个人无论是否有异议，必须从行动上完全予以支持
- 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
- 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围
3．Teach&Learn（教学相长）
- 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能
- 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能
- 3分：在团队中积极主动地与同事分享业务知识，交流工作经验
- 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评
- 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
4．Quality（质量）
- 1分：没有因工作失职而造成的重复错误
- 2分：始终保持认真负责的工作态度
- 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
- 4分：用较小的投入获得较大的工作成果
- 5分：不断突破过去的最好表现
5．Simplicity（简单）
- 1分：诚实正直
- 2分：遵循必要的工作流程
- 3分：表达与工作有关的观点时，直言不讳
- 4分：做事情充分体现以结果为导向
- 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简
6．Passion（激情）
- 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
- 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失
- 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩
- 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩
- 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
7．Open（开放）
- 1分：能进行必要的工作交流
- 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议
- 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之，无则加勉”的态度虚心听取
- 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见
- 5分：不但积极吸收，还积极与同事分享正确而且正面的观点
8．Innovation（创新）
- 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动
- 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升
- 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中
- 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效
- 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性的提高
9．Focus（专注）
- 1分：上班时间只做与工作有关的事情
- 2分：能按时按质完成本职工作
- 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先顺序
- 4分：面对变化，能够坚持公司目标
- 5分：懂得必要的取舍，并获得成功
# 总结
无论哪个企业人力资源管理都带有浓厚的企业文化。制定什么样的策略，招募什么样的人才，培养什么样的新人，都会影响企业的最终发展。
寻找到适用与企业，或者公司的，并加入自己的理解，加以实践才能推动发展。从阿里的人力文化，我看到一些能够试用与自己的。
